トラブル解消！

先月中頃、発生した大きなクレームが昨日解決しました。

クレームでは特に「何もしてくれない・どうなってんの???」という心理は、火がくすぶっている→大火事へと発展させてしまいます。また言葉遣い一つで、突然爆発する事も・・・。更に対応が悪いと、国民生活センターやＴＶに持ち込む・・・。対応の悪い業者もいるかもしれませんが、今回、私たちの場合は、理化学検査などを行い、それだけでも1週間かかりました。最終回答できる状態になったのは先週末。日程調整を行い、週明けの昨日となりました。

今回は、販売店さんを通じて販売した品物にお客様のところでクレームが発生したものですが、この販売店さんの対応が素晴らしく、検査・調査の進行状況を逐一、お客様に伝えてくれていました。だから「ほっとかれた」ではなく、「真剣にやってくれている」という印象になっていたのです。お詫びに伺った際は、ほぼ解決していたようなものでした。



「今度から気をつけて下さい。また買います」
この言葉が聴けたときは、全員「ほっ」としました。

私としては、この販売店さんの店長さんの素晴らしい対応の賜物と思い、心から感謝しています。この方の対応ひとつで、今日はどうなったか、わかりません。店長さん、ありがとうございました。今後、二度と無いよう、気をつけます。申し訳ありませんでした。

品物を買われるときは、信頼できるお店がいいですね～＾＾